Ero asiakkaiden säilyttämisessä ja hankkimisessa

Keskeinen ero - asiakkaan säilyttäminen vs. hankinta
 

Asiakkaiden ylläpitäminen ja hankkiminen ovat kaksi tärkeätä suhdemarkkinoinnin osa-aluetta, jotka keskittyvät pitkäaikaisten suhteiden luomiseen asiakkaisiin sen sijaan, että painotettaisiin lyhyen aikavälin tavoitteisiin. Asiakkaiden säilyttämisen ja hankkimisen tärkein ero on asiakkaan säilyttäminen on yritysten toimia, joilla varmistetaan, että asiakkaat jatkavat yritystuotteiden ostamista pitkällä aikavälillä suojaamalla heitä kilpailulta taas asiakashankinnalla tarkoitetaan asiakkaiden saamista markkinointistrategioiden, kuten mainonnan, avulla. Tutkimuksissa on havaittu, että uuden asiakkaan hankkiminen nykyisten asiakkaiden sijaan on 5–6 kertaa kalliimpaa.

SISÄLLYS
1. Yleiskatsaus ja keskeiset erot
2. Mikä on asiakkaan säilyttäminen
3. Mikä on asiakashankinta
4. Vertailu rinnakkain - asiakkaan säilyttäminen vs. hankinta
5. Yhteenveto

Mikä on asiakkaan säilyttäminen?

Asiakkaiden säilyttäminen on yritysten toimia, joilla varmistetaan, että asiakkaat jatkavat yritystuotteiden ostamista pitkällä aikavälillä suojaamalla heitä kilpailulta. Tavoitteena on säilyttää mahdollisimman monta asiakasta usein asiakasuskollisuuden ja tuotemerkkilojakunnan kautta, koska se on halvempaa kuin pyrkimys hankkia uusia asiakkaita. Asiakaspidättämistä voidaan harjoittaa seuraavilla tavoilla.

Strategiat asiakkaiden säilyttämiseksi

Ylimääräinen asiakaspalvelu

Jatkuva keskittyminen laadun parantamiseen auttaa yrityksiä pitämään asiakkaita ilman liiallisia mainonta- ja markkinointistrategioita. Siksi yritysten tulisi aina yrittää vähentää virheitä ja tuotteiden palautuksia. Lisäksi tyytyväiset asiakkaat levittivät myös suusanallisesti. Koska 'tyytyväinen asiakas on paras mainostaja', korkealaatuisen palvelun tarjoaminen auttaa parantamaan myyntiä.

Esim. Ritz-Carlton hotellit ovat suosittuja tarjoamalla erittäin hyvää ja henkilökohtaista palvelua asiakkailleen, jotka yöpyvät hotellissaan.

Markkinoiden tunkeutuminen

Koska nykyisten asiakkaiden ylläpitäminen on halvempaa kuin uusien asiakkaiden hankkiminen, markkinoille pääsyn strategiasta tulee hyödyllinen strategia, jota voidaan käyttää tällaisessa tilanteessa. Tähän sisältyy keskittyminen olemassa olevien tuotteiden tai palveluiden myyntiin olemassa olevilla markkinoilla suuremman markkinaosuuden saamiseksi.

Esim. Coca-Cola on laajentunut liittymällä monille markkinoille. Sen myyntimäärät kasvavat kuitenkin jatkuvasti, koska he jatkavat olemassa olevien tuotteidensa tarjoamista olemassa olevalle asiakaskunnalle.

Asiakkaan elinkaariarvo

Asiakkaan elinkaariarvo on markkinointikonsepti, jossa painotetaan asiakkaan voiton maksimointia pitkällä aikavälillä. Asiakkaat saattavat ottaa tutustua yrityksen tuotemerkkiin ja tuotteisiin ja kuluttavat enemmän, kun he saavat enemmän luottamusta tuotteisiin suoran kulutuskokemuksen kautta. Tämä vie yleensä aikaa. Siksi yritysten ei pitäisi ajatella lyhytaikaista, vaan keskittyä pitkän aikavälin kannattavuuteen.

Esim. HSBC tarjoaa useita lainoja eri elämänvaiheissa oleville asiakkailleen. Niiden strategiana on houkutella nuorena olevia asiakkaita tarjoamalla heille opintolainoja ja autolainoja sekä pitää heidät yllä tarjoamalla muun tyyppisiä lainoja, kuten asuntolainoja myöhemmissä elämänvaiheissa, ja ansaitsemaan korkeampia korkoja.

rebranding

Tämä on markkinointistrategia, jossa vakiintuneen brändin nimeä, mallia tai logoa muutetaan tarkoituksena kehittää uusi, eriytetty identiteetti kuluttajien mielessä.

Esim. Muutama vuosikymmen sitten Burberry kärsi negatiivisesta maineesta, koska heidän vaatteensa pidettiin ryhmänä. Vuonna 2001 yritys aloitti uusien tuotteiden, kuten uimapukujen ja haalarekkien, markkinoinnin, jotka eivät ole johdonmukaisia ​​jengien kulumisen käsityksen kanssa. Yhtiö myös suostui kuuluisuuksia muuttamaan brändin imagoa yhdistääkseen sen korkeaan luokkaan ja rikkauteen, mikä osoittautui erittäin menestyväksi.

Kuva 01: Burberry, suosittujen kuuluisuuksien hyväksyminen uudelleenmarkkinointistrategiana

Tuotekehitys

Tämä on markkinointitekniikka, joka keskittyy tarjoamaan uusia tuotteita nykyisille asiakkaille. Monet monikansalliset yritykset toteuttavat tämän strategian jatkamalla uusien tuotteiden markkinointia ja markkinointia. Joskus he esittelevät kokonaan uusia tuoteryhmiä. Jotta tuotekehitysstrategia menestyisi, yrityksellä on oltava vahva tuotemerkki.

Esim. Sony aloitti liiketoiminnan tuottamalla Japanin ensimmäisen nauhurin, ja saavutti suuren suosion esitellessään useita mikroelektroniikkatuotteita samaan asiakaskuntaan.

Mikä on asiakashankinta?

Asiakashankinnalla tarkoitetaan asiakkaiden saamista markkinointistrategioiden, kuten mainonnan, avulla. Nämä ovat asiakkaita, jotka eivät ole aiemmin käyttäneet yrityksen tuotteita; Siksi on pyrittävä lisäämään yrityksiä ostamaan yrityksen tuotteita. Suurten mainosbudjettien tulisi olla paikoillaan, jotta voidaan hankkia monia uusia asiakkaita. Markkinoiden kehittäminen ja monipuolistaminen ovat kaksi laajasti sovellettavaa strategiaa asiakashankinnassa.

Asiakashankintastrategiat

Markkinakehitys

Markkinakehityksellä tarkoitetaan olemassa olevien tuotteiden tarjoamista uusille markkinoille etsimällä uusia asiakkaita.

Esim. Vuonna 2013 Unilever liittyi Myanmariin laajentaakseen markkinoitaan ja kasvattaakseen liikevaihtoa.

Monipuolistaminen

Yritykset voivat parantaa mittakaavaetujaan monipuolistamalla uusia markkinoita uusien asiakkaiden hankkimiseksi. Tämä auttaa yrityksiä myös minimoimaan liiketoimintariskit.

Esim. Mars-yritys, joka alun perin tuotti suklaita ja karkkeja, tulossa lemmikkieläinten ruokamarkkinoille.

Kuva 02: Marsyritys monipuolistuu lemmikkieläinruokamarkkinoille

Mikä on ero asiakaspysymisen ja hankkimisen välillä??

Asiakkaiden säilyttäminen vs. hankinta
Asiakkaiden säilyttäminen on yritysten toimia, joilla varmistetaan, että asiakkaat jatkavat yritystuotteiden ostamista pitkällä aikavälillä suojaamalla heitä kilpailulta.	Asiakashankinnalla tarkoitetaan asiakkaiden saamista markkinointistrategioiden, kuten mainonnan, avulla.
Mainonta- ja asiakashallintakulut
Mainonnan ja asiakashallinnan kulut ovat nykyisille asiakkaille alhaiset, koska he tuntevat yrityksen tuotteet ja prosessit.	Koska uudet asiakkaat tuntevat vähemmän yrityksen tuotteita ja prosesseja, niiden hankkiminen ja hallinta on paljon kallista.
strategia
Markkinoille tunkeutuminen, tuotemerkkien uudelleen kehittäminen ja tuotekehitys ovat keskeisiä strategioita, jotka auttavat yrityksiä pitämään asiakkaita.	Yritykset voivat hankkia uusia asiakkaita markkinoiden kehittämisen ja hankkimisen avulla.

Yhteenveto - asiakkaan säilyttäminen vs. hankinta

Ero asiakkaiden säilyttämisen ja hankkimisen välillä riippuu pääasiassa siitä, keskittyykö yritys olemassa olevien asiakkaiden palvelemiseen vai haluaako hankkia uusia asiakkaita. Jotkut yritykset voivat olla kiinnostuneita molemmista; Heidän tulisi kuitenkin ymmärtää, että uuden asiakkaan hankkiminen on kalliimpaa kuin nykyisten asiakkaiden säilyttäminen. Vaikka pyrkimykset keskittyvät uusien asiakkaiden hankkimiseen, yritysten ei pitäisi jättää huomioimatta vallitsevia asiakkaita, koska ne voivat itse asiassa auttaa yritystä houkuttelemaan uusia asiakkaita positiivisen suusanallisuuden kautta.

Viite:
1.Morgan, Robert M. ja Shelby D. Hunt. "Suhdemarkkinoinnin sitoutumis-ja luottamusteoria." Journal of Marketing 58.3 (1994): 20. Web.
2. ”Asiakashankinta vs. asiakkaan säilyttäminen.” Study.com. Study.com, n.d. Web. 25. huhtikuuta 2017.
3. “Ansoff Growth Matrix - neljä tapaa kasvattaa yritystä.” Erota yrityksesi RSS. N.p., n.d. Web. 25. huhtikuuta 2017.

Kuvan kohteliaisuus:
1. “Emma-Watson-Burberry” kirjoittanut j_10suited (CC BY 2.0) Flickrin kautta
2. Chris Dorwardin "Whiskas Range" (CC BY 2.0) Flickrin kautta