Ero asiakasuskollisuuden ja asiakkaan säilyttämisen välillä

avainero asiakasuskollisuuden ja asiakkaan pidättämisen välillä on se asiakasuskollisuus on asiakkaan taipumus valita tuotemerkki, joka vastustaa kilpailijoita samalla asiakkaan säilyttäminen on ylläpitämisprosessi olemassa olevat asiakkaat.

Asiakaspidätys ja asiakasuskollisuus ovat erittäin tärkeitä käsitteitä markkinointistrategiassa. Lisäksi molemmat näistä käsitteistä ovat hyödyllisiä rakentamaan kestävää kilpailijaetua.

SISÄLLYS

1. Yleiskatsaus ja keskeiset erot
2. Mikä on asiakasuskollisuus
3. Mikä on asiakkaan säilyttäminen
4. Asiakasuskollisuuden ja asiakkaan säilyttämisen välinen suhde
5. Vertailu rinnakkain - asiakasuskollisuus vs. asiakkaan säilyttäminen taulukkomuodossa
6. Yhteenveto

Mikä on asiakasuskollisuus?

Kanta-asiakasuskollisuus tarkoittaa asiakkaan pitkäaikaista suosimista tiettyä yritystä tai brändiä kohtaan. Pohjimmiltaan tämä mittaa asiakkaan taipumusta valita tietty tuote tai yritys kokonaisuutena ja taipumuksena kilpailijaan. Uskollisuus on käyttäytymisominaisuus, jolla mitataan, onko asiakas valmis vastaamaan myönteisesti brändiin tai organisaatioon johdonmukaisesti. Siksi positiivisen asiakassuhteen rakentaminen ja ylläpitäminen on yksi nykypäivän yritysorganisaation tavoitteista. Vaikka asiakasuskollisuus on aineeton hyödyke yritysorganisaatiolle, se on erittäin tärkeä.

Kanta-asiakas ostaa tuotteita toistuvasti liiketoimintayksiköltä ja rohkaisee muita ostamaan myös suusanallisesti. Asiakasuskollisuus on jonkin verran ostovoiman ulkopuolella ja liittyy läheisesti asiakastyytyväisyyteen. Asiakastyytyväisyys on oikeassa suhteessa asiakasuskollisuuteen; tämä johtuu siitä, että kun asiakkaat ovat tyytyväisiä tarjottuihin palveluihin tai tuoteominaisuuksiin, he eivät ole halukkaita vaihtamaan toiseen tuotemerkkiin tai yritykseen.

Yksi asiakasuskollisuuden eduista on, että se vähentää kuluttajien koulutukseen ja markkinointiin liittyviä kustannuksia. Lisäksi asiakaskokemuksen hallinta on kilpailuetu myös asiakasuskollisuuden yhteydessä. Kanta-asiakasohjelmat, jotka auttavat pitämään kanta-asiakkaita, sekä alhaisemmat hinnat (verrattuna kilpailijoihin) ja tiettyjen tuotteiden alennukset auttavat myös varmistamaan, että asiakkaat pitäisivät tiettyä tuotemerkkiä tai yritystä parempana kuin muut markkinoilla..

Mikä on asiakkaan säilyttäminen?

Asiakaspidättämisellä tarkoitetaan yrityksen kykyä pitää / pitää asiakkaansa tietyn ajanjakson ajan. Mittataan, haluavatko nykyiset asiakkaat jatkaa liiketoimintaa. Siksi asiakkaiden säilyttäminen on erittäin tärkeä tekijä yritykselle markkinoinnin kannalta. Asiakaspidättämisohjelmien tavoitteena on auttaa organisaatioita pitämään asiakkaita mahdollisimman paljon asiakasuskollisuuden ja tuotemerkkiloja-aloitteiden avulla.

Useimmiten yritykset käyttävät enemmän rahaa asiakkaiden hankkimiseen. Myynti asiakkaille, joilla on jo suhde yrityksiin, on kuitenkin paljon kustannustehokkaampaa kuin asiakashankinta. Se johtuu siitä, että yritysten ei tarvitse houkutella, muuntaa ja kouluttaa heitä uudelleen asiakkaiden säilyttämisessä.

Strategiat asiakkaiden säilyttämisen parantamiseksi

• Aseta asiakkaiden odotukset
• Ole paras ja luotettava neuvonantaja asiakkaalle
• Luottamus perustuu suhteisiin
• Mennään vahvan suhteen ulkopuolelle
• Ennakoiva lähestymistapa asiakaspalveluun
• Henkilökohtainen palvelu.

Mikä on asiakasuskollisuuden ja asiakkaan säilyttämisen välinen suhde??

Asiakaspidätys ja asiakasuskollisuus ovat hyvin samankaltaisia ​​markkinoinnin näkökohtia, ja niillä on tärkeä rooli nykyisessä liiketoimintaympäristössä. Asiakastyytyväisyys on molempien käsitteiden perusta. Periaatteessa säilyttäminen on osa uskollisuutta, koska se on uskollinen asiakas, joka ostaisi saman tuotemerkin uudestaan ​​ja uudestaan. Lisäksi molemmat käsitteet auttavat rakentamaan kestävää kilpailijaetua.

Mikä on ero asiakasuskollisuuden ja asiakkaan säilyttämisen välillä?

Keskeinen ero asiakasuskollisuuden ja asiakaspidättävyyden välillä on, että asiakkaan säilyttäminen pitää nykyisiä asiakkaita, kun taas asiakasuskollisuus on asiakkaiden taipumus suosia tuotemerkkiä muihin tuotemerkkeihin nähden. Lisäksi asiakaspidätys estää asiakkaiden laskun, kun taas asiakasuskollisuus merkitsee kasvua. Lyhyesti sanottuna säilyttäminen estää asiakasta hajoamasta tuotemerkin tai tuotteen kanssa, kun taas asiakasuskollisuus sisältää suhteen vahvistamisen. Asiakkaiden säilyttämistoimet ovat kuitenkin lyhytaikaisia ​​ja ne ovat usein reaktiivisia lähestymistapoja. Toisaalta asiakasuskollisuus pyrkii tavoittelemaan pitkäaikaisia ​​suhteita, ja ne ovat aktiivisia.

Lisäksi erona asiakasuskollisuuden ja asiakaskunnan säilyttämisen välillä on heidän mittauksensa. Asiakkaiden säilyttämisaste kuvataan prosenttimääränä asiakkaista, jotka olivat aktiivisia tietyn ajanjakson ajan. Sitä vastoin asiakasuskollisuuden mittausta kuvataan yksittäisten asiakkaiden suorituksena. Lisäksi retentioaste on makroluku, kun taas uskollisuuden mittaus on mikrokonsepti.

Yhteenveto - asiakasuskollisuus vs. asiakkaan säilyttäminen

Kanta-asiakasuskollisuus on pohjimmiltaan tilannetta, jossa asiakas kehittää pitkäaikaisen mieltymyksen tai uskollisuuden tiettyyn tuotteeseen tai palveluun, kun taas asiakkaan säilyttäminen tarkoittaa yrityksen tai tuotteen kykyä pitää asiakkaansa tietyn ajanjakson ajan. Joten, tämä on tärkein ero asiakasuskollisuuden ja asiakkaan säilyttämisen välillä.

Viite:

1. Klein, Mark. "Pidättäminen ei ole uskollisuutta." DMNews.com, 2013, saatavana täältä.

Kuvan kohteliaisuus:

1. ”Asiakastyytyväisyyskysely” (Public Domain) PublicDomainPictures.netin kautta
2. ”Asiakkaat vaihtavat keskuksen asiakasasiakkaita” (CC0) Max Pixelin kautta