Ero BPO n ja KPO n välillä

BPO vs. KPO

BPO on nykyään yleinen sana tai lyhenne, jonka suurin osa meistä ymmärtää. Myöhässä on kuitenkin toinen tieto- tai tietoalalla puhunut termi, nimeltään KPO; se on melko samanlainen kuin mitä BPO tarkoittaa. Tämä hämmentää monia, koska he eivät voi erottaa BPO: n ja KPO: n välillä. Näytettävistä yhtäläisyyksistä huolimatta BPO: n ja KPO: n välillä on monia eroja, jotka korostetaan tässä artikkelissa.

KPO: n ja BPO: n erojen ymmärtämiseksi on järkevää ymmärtää ensin BPO. BPO tarkoittaa liiketoimintaprosessien ulkoistamista ja viittaa ulkomaiden back office -toimintojen hoitamiseen halvemmalla. Suuntaus alkoi kahdeksankymmenenluvun lopulla, kun länsimaat luovuttivat vähemmän kriittisiä toimintoja ja toimintoja muissa maissa toimiville yrityksille, joissa työvoiman osuus on alhainen. Myös ammattitaitoisia työntekijöitä on paljon ja palkkaa paljon vähemmän kuin työntekijät vaativat omissa maissa. Tietojen syöttäminen, työntekijöiden palkkalaskenta, puhelinkeskukset ovat esimerkkejä BPO-toiminnoista, jotka eivät tosin ole täysin IT-pohjaisia, mutta vaativat ulkomaalaisilta työntekijöiltä teknistä perustietoa.

KPO on melko uusi termi, joka viittaa tietoprosessien ulkoistamiseen. Kuten nimestä voi päätellä, KPO sisältää paljon syvempää tietoa ja asiantuntemusta, ja alaan osallistuvat ihmiset ovat pitkäaikaisen kokemuksen omaavia yritysasiantuntijoita.

Satunnaiselle tarkkailijalle BPO ja KPO saattavat näyttää samalta, mutta toiminnoissa, painotuksessa, prosesseissa, asiakaskontakteissa ja erikoistumisessa on monia eroja. Vaikka BPO on yksinkertaisempi ja sisältää matalan tason prosesseja, KPO on mukana korkean tason prosesseissa, kuten sijoituksissa, juridisissa asioissa ja käsittelemässä patenttikysymyksiä. BPO: ssa painotetaan prosessia, kun taas KPO: ssa se on tiedon soveltaminen. Korkeaa erikoistumista ei vaadita millään tietyllä alueella, ja erinomainen englannin kielen hallitseminen ja tietokoneen perustaidot ovat kaikki, jotka voivat tehdä menestyksekkään BPO-alalla. Toisaalta KPO-sektorin työntekijöiltä vaaditaan syvällistä tietämystä tietyillä aloilla, kuten sijoitusanalyysi ja juridiset asiat. On yleistä nähdä CA: n ja MBA: n toimivat KPO-alalla.