Ero BPO n ja puhelinkeskuksen välillä

BPO vs Call Center

BPO tai liiketoimintaprosessien ulkoistaminen tarkoittaa ainutlaatuista ulkoistamismenetelmää, johon sisältyy tiettyjen liiketoimintaprosessien, toimintojen ja asiaankuuluvien vastuiden osoittaminen välittäjäpalveluntarjoajalle. Alkuvaiheessa liiketoimintaprosessien ulkoistaminen tapahtui tiiviissä yhteistyössä suurten tuotantoyhtiöiden kuten Coca Colan kanssa. Juomayhtiö oli käytännössä ulkoistamassa jättiläisessä toimitusketjussa suuria lähetyksiä. Mutta nykyaikana termi BPO on tullut viittaamaan erilaisten vastaavien ja teknisten palveluiden ulkoistamiseen. Toisaalta, Call Center on täysimittainen toimisto, joka on sijoitettu keskelle. Sitä käytetään kaupallisten kuluttajien laajojen puhelinsoittojen vastaanottamiseen ja lähettämiseen. Puhelinkeskuksia ylläpitävät kaikki yritykset, jotka hallinnoivat sekä sisäänpäin suuntautuvaa tuotetukea että hoitavat myös asiakkaan kannalta erilaisia ​​kyselyjä. Lisäksi puhelinkeskuksista voidaan toteuttaa erilaisia ​​lähteviä yrityspuheluja markkinoida tuotepalveluita, telemarkkinointia, asiakaskuntaa ja perintää.

Liiketoimintaprosessien ulkoistaminen jaotellaan edelleen,

• Front Office -palveluiden ulkoistaminen: Koskee asiakaspalvelu- ja asiakaspalveluita.
• Takakonttorin ulkoistaminen: Koskee rahoitusta ja kirjanpitoa sekä muita henkilöstöresursseihin liittyviä sisäisiä liiketoimintatoimintoja.

Toisaalta puhelinkeskukset voidaan myös luokitella useisiin alajakoihin, jotka ovat seuraavat,

• Saapuvat puhelinkeskukset: Käsittele kansainvälisiä puhelinluettelotilauksia ja vastaanottopyyntöjä maksuttomilla numeroilla.
• Lähtevät puhelinkeskukset: Tarjoa asiakaspalvelua laadunvarmistusohjelmien kautta ja tarjoaa teknisiä ratkaisuja.
• Web-käytössä olevat puhelinkeskukset: Pidä huolta asiakaspalvelukysymyksistä suoraan Internetin kautta katkaisematta yhteyttä.
• CRM-puhelinkeskukset
• Telemarkkinoinnin puhelinkeskukset
• Puhelinkeskukset: Tarjoa ennakoivat valintajärjestelmät ja puhelun reititys.

Nykyään on ilmestynyt uusi BPO-tyylilaji, joka on vakiintunut alkuperäisen yrityksen sijaintimaan ulkopuolelle. Tätä prosessia kutsutaan offshore-ulkoistamiseksi. Jos BPO sijaitsee lähellä maata yrityksen kotimaan vieressä, prosessia kutsutaan ulko-ulkoistamiseksi lähellä rantaa. Toisaalta puhelinkeskusta käytetään yleensä laajalle levinneen toimiston kautta, joka sijoittaa yksittäisiin työasemiin sijoitetut puhelinkeskuksen edustajat erillisellä tietokoneella, puhelinkuulokkeella, joka on liitetty tietoliikennekytkimellä, ja pari valvoja-asemaa..

Yhteenveto:
1. BPO: llä tai liiketoimintaprosessien ulkoistamisella tarkoitetaan tiettyjen liiketoimintaprosessien osoittamista välittäjäpalveluntarjoajille, kun taas Call Center on keskeisellä paikalla sijaitseva toimisto, joka vastaanottaa ja lähettää puhelinpyyntöjä.
2. Liiketoimintaprosessien ulkoistaminen voi olla etukäteis- ja takakonttori, kun taas puhelinkeskuksia voi olla kuusi erityyppistä, mukaan lukien saapuvat ja lähtevät puhelinkeskukset..
3. BPO: t voivat sijaita offshore-alueella, kun puhelinkeskukset sijaitsevat toimistossa yksittäisten työasemien kanssa.