Ero BPO n ja puhelinkeskuksen välillä

BPO vs Call Center

BPO ja Call Center ovat hyvin samankaltaisia ​​käsitteitä ja niistä on tullut nykyään hyvin yleisiä p0lace-termejä. Ero BPO: n ja puhelinkeskuksen välillä hämmentää kuitenkin monia, ja miksi se on helppo ymmärtää. Vaikka monet BPO: n toiminnot suoritetaan puhelinkeskuksen avulla, päinvastoin ei välttämättä ole totta ja molemmilla on omat ominaisuutensa, jotka on korostettava näiden kahden erottamiseksi toisistaan.

BPO

BPO tarkoittaa liiketoimintaprosessien ulkoistamista ja prosessi palkata toisen yrityksen, joka valvoo pääosin liiketoiminnan suorittamista puolestasi. Nämä toiminnot tai toiminnot voivat vaihdella, ja niihin voi kuulua talous, hallinto, henkilöstötoiminnot, puhelinkeskus, asiakaspalvelut, palkanlaskenta ja monet muut toiminnot. Tämä tehdään hyödyntämällä myyjien asiantuntemusta joihinkin kriittisiin tai ei-kriittisiin toimintoihin. BPO-yritys on yleensä kumppanina toisen yrityksen kanssa yhden tai useamman yrityksen liiketoiminnan johtamiseksi. Yritykset turvautuvat yleensä liiketoimintaprosessien ulkoistamiseen säästääkseen rahaa. Viime aikoina Aasian ja Afrikan yrityksistä on tullut menestyviä BPO-yrityksiä, koska ne tarjoavat luotettavan ja tehokkaan palvelun länsimaisille yrityksille halvemmalla. Länsimaisten yritysten on taloudellisesti helpompaa luovuttaa osa toiminnastaan ​​Aasian maiden BPO-yrityksille kuin palkata paikallisia työntekijöitä, jotka osoittautuvat kalliimmaksi.

Puhelinkeskus

Puhelinkeskus on keskitetty toimisto, jota käytetään enimmäkseen tietojen vastaanottamiseen ja lähettämiseen sekä vianetsintään puhelimien kautta. Puhelinkeskusta käytetään tuotteiden tukemiseen ja asiakkaiden kysymysten ratkaisemiseen. Liiketoimintaa harjoitetaan puhelimitse vain puhelinkeskuksen tapauksessa. Työntekijät istuvat erillisissä tietokoneissa puhelinkeskuksessa ja hallitsevat saapuvia ja lähteviä puheluita. Nämä puhelut voivat koskea etämarkkinointia, kyselyjen luomista, asiakastukea, tilausten vastaanottamista ja monia muita toimintoja.

Siten BPO suorittaa yhden tai useamman toiminnan muista merentakaisista yrityksistä, ja ulkomainen yritys käyttää näitä palveluja säästääkseen kustannuksia tai tuottavuuden parantamiseksi. Toisaalta puhelinkeskus suorittaa sen osan kaikesta liiketoiminnasta, joka vaatii puheluiden käsittelyä. Puhelinkeskus on tietyssä mielessä BPO-organisaatio. BPO-yrityksellä voi kuitenkin olla puhelinkeskus tai ei, koska on olemassa BPO-organisaatioita, jotka käsittelevät verkkosivustojen kautta tapahtuvaa työtä ilman puhelinlinjoja..

BPO on paljon laajempi termi, joka käsittää monia muita toimintoja paitsi puhelinkeskuksen käsittelyä. On BPO-organisaatioita, jotka tarjoavat IT-palveluita, rahoituspalveluita jne., Joilla ei ole puhelinpalvelukeskuksia. Puhelinkeskus on äänipohjainen järjestelmä, kun taas BPO suorittaa monenlaisia ​​toimintoja puheluiden käsittelyn lisäksi.