Ero tuotemarkkinoinnin ja palvelumarkkinoinnin välillä

Keskeinen ero - tuotemarkkinointi vs. palvelumarkkinointi
 

Keskeinen ero tuotemarkkinoinnin ja palvelumarkkinoinnin välillä on se tuotemarkkinointi koskee aineellisia, varastoitavia ja mitattavissa olevia tuotteita, kun taas palvelumarkkinointi koskee palveluita. Tuotemarkkinoinnin ja palvelumarkkinoinnin välinen ero ei kuitenkaan tarkoita pelkästään tuotteen ja palvelun eroja; se koskee myös sitä, kuinka asiakkaiden tarpeet tyydytetään. Tuotetta tai palvelua voidaan käyttää erikseen, mutta useimmissa tapauksissa kukin täydentää toisiaan parhaan asiakaskokemuksen tarjoamiseksi. Tästä johtuen markkinointituotteilla ja -palveluilla on monia samankaltaisuuksia. Esimerkiksi ravintola palvelee tuotetta, mutta asiakaskokemus sekä tuotteen että palvelun (toimitusaika, asiakkaan vastaanotto, laatu ja maku) yhdistelmä. Joten myyjien on aina annettava etusijalle tämä yhdistäminen ja riippuvuus.

Mikä on tuotemarkkinointi?

Tuotemarkkinoinnilla tarkoitetaan kysynnällä (tai ennakoidulla kysynnällä) olevan tuotteen tuotantoprosessia, minkä jälkeen mainostetaan ja myydään tuotetta. Vaikka tuotanto liittyy kirjaimellisesti tuotehallintaan, kysynnän tai tarpeen tunnistaminen on osa tuotemarkkinointia, jossa palautteen silmukka imeytyy asiakasvuorovaikutuksesta. Siksi olemme sisällyttäneet tuotannon kokonaiskuvaan tuotteiden markkinoinnista. Tuotteen on oltava:

• konkreettinen
• tallennettavissa
• Toisintakyky (toistettavuus / kopiointi)
• mitattava
• Hallitse laatua datan perusteella
• Mahdollisuus patentteihin

Koska olemme määritelleet ja selittäneet tuotteen ominaisuudet, tarkastelemme nyt tuotteen alkuperää. Tuotemarkkinoinnissa on käsiteltävä muutamia kriittisiä kysymyksiä tuotteen menestymiseksi:

• Mitä asiakkaan tarpeita aiomme ratkaista? (Tuote)
• Ketkä ovat asiakkaita? (Segmentointi)
• Kuinka suhtaudumme asiakkaisiin? (Jakelu)
• Millaisella hinnalla noutamme tuotteitamme?

Tuotemarkkinointipäälliköt vastaavat siitä, että organisaatiolle tiedotetaan asiakaskommenteista ja palautteesta, mikä auttaa vastaamaan yllä lueteltuihin kysymyksiin. Tuotemarkkinoinnin on ymmärrettävä tuotteen elinkaari. Jokaisella tuotteella on esiasennus-, kasvu-, kypsyys- ja laskuvaihe. Ymmärtämällä tämä sykli, tuotteet voidaan korvata tai rakenneuudistaa organisaation kestävyyden kannalta. 

Mikä on palvelumarkkinointi?

Palvelumarkkinoinnilla tarkoitetaan palvelun alkua, myynninedistämistä ja asiakaskokemuksen tarjoamista kohtuullisella hinnalla. Palvelun tarkan kustannuksen tunnistaminen on melko vaikeaa, ja se vaihtelee henkilöittäin. Joten myyjä päättää hinnasta yksilöitävissä olevien kustannusten ja arvioidun valmistuksen perusteella. Aika ja vaivaa annetaan arvioilla. Siksi hinta voidaan luokitella arviointihintaan, koska kustannukset eivät voi olla tarkkoja kuin tuotteissa. Palvelun on oltava:

• Aineettomat
• Kulutetaan vuorovaikutuksen kohdalla
• Vaikea toistaa
• Vaikea patentoida
• Vaikea mitata
• Kokemus asiakkaalle
• Erottamaton myyjältä

Palvelumarkkinointi voi olla joko yritysten välistä (B2B) tai yritysasiakkaiden (B2C). Esimerkkejä palvelumarkkinoinnista ovat pankkitoiminta, vieraanvaraisuus, kuljetus, terveydenhuolto, ammatilliset palvelut ja televiestintä.

Mikä on ero tuotemarkkinoinnin ja palvelumarkkinoinnin välillä??

Nyt verrataan ja verrataan tuotemarkkinointia ja palvelumarkkinointia

Määritelmä

Tuotemarkkinointi: Tuotemarkkinointi on prosessia, jolla tuotetaan kysyntää (tai ennakoitua kysyntää) tuotetta, markkinoidaan ja myydään tuotetta.

Palvelumarkkinointi: Palvelumarkkinointi on palvelun alkua, myynninedistämistä ja asiakaskokemuksen tarjoamista kohtuulliseen hintaan.

Tarjouksen luonne

Tuotemarkkinointi: Tuotemarkkinointi liittyy tuotteisiin, jotka ovat konkreettisia, tallennettavia, toistettavia (replikoituvia), mitattavissa, laadulla valvotut ja mahdolliset patentoitavissa.

Palvelumarkkinointi: Palvelumarkkinointi liittyy palveluihin, jotka ovat aineettomia, kulutetaan vuorovaikutuskohdassa, vaikeasti toistettavissa, vaikeasti patentoitavissa, vaikeasti mitattavissa, kokemuksia asiakkaalle ja erottamattomia myyjästä.

Kustannuslaskenta tai hintalaskelma

Tuotemarkkinointi: Tiedot ja määrä ovat saatavissa tuotteen tarkkaan hintaan. Joten on helpompaa merkitä ja asettaa hinnat. Lisäksi saman tuotteen kilpailijoiden väliset hintavaihtelut eivät voi olla olennaisesti erilaisia.

Palvelumarkkinointi: Hinta on arvioiva, koska puhtaan palvelun tarkkaa hintaa ei voida tunnistaa. Joten palveluntarjoajien välillä voi olla suuria eroja.

Osta käyttäytyminen

Tuotemarkkinointi: Markkinoitavat tuotteet voidaan sijoittaa impulssien ostamiseen. Impulssi-osto on tavaroiden ostaminen etukäteen suunnittelematta; se on äkillinen päätös. Voimme esimerkiksi ostaa mekon, kun ohitamme kauppakeskusta, jos se houkuttelee meitä. Sitä voidaan tarvita tai ei. Osto voi olla perusteltavissa, kuten tulevaisuuden käyttö.

Palvelumarkkinointi:  Impulssin ostamista on harvoin. Esimerkiksi kukaan ei mene katsomaan elokuvaa tai menemään pankkiin lainaamaan ilman tarvetta. Palvelun ostamisen on oltava välttämätöntä, koska se on spontaani käyttö eikä sitä ole tarkoitettu tulevaan käyttöön. Palvelumarkkinoinnissa myyjä voi kuitenkin selittää tietyn palvelun edut ja vakuuttaa asiakkaan ostamaan esimerkiksi vakuutuksia.

Useimmissa tapauksissa tuotemarkkinoinnissa hyödynnetään palvelumääritteitä ja palvelumarkkinoinnissa hyödynnetään tuotteita myyntiin. Vaikka sanomme tuotemarkkinoinnin, se ei ole oleellisesti puhdasta konkreettista verkkoa ja päinvastoin. Tähän on kiinnitettävä selvästi huomiota.

Kuvan kohteliaisuus: Pixbay