Ero tuotteessa ja palvelussa

Ihmiset tarvitsevat erilaisia ​​palveluita ja tuotteita tyydyttääkseen erilaisia ​​tarpeita ja toiveita. Tässä suhteessa voidaan havaita, että markkinoijilla on keskeinen rooli markkinoitaessa erilaisia ​​tuotteita ja palveluita eri kohderyhmille. Jotkut ihmiset kuitenkin sekoittavat nämä kaksi termiä ja käyttävät niitä usein vuorottelevasti viittaamaan yhteen asiaan, mutta niiden välinen tarkempi analyysi osoittaa, että ne ovat erilaisia. Suurin ero näiden kahden käsitteen välillä on, että tuote on konkreettinen, kun taas palvelu on aineeton. Lisätietoja tuotteen ja palvelun eroista esitetään selvästi alla.

Tuotteen keskeiset ominaisuudet

Tuotteen tärkein piirre on, että se on fyysinen ja se on myös konkreettinen. Tämä tarkoittaa, että tuotetta voidaan pitää, se voidaan nähdä, tuntea tai haistaa. Sellaisenaan tuotteen myynti on kertaluonteinen liiketoimi. On kuitenkin myös huomattava, että tuote voidaan palauttaa myyjälle korvaamista tai palautusta varten, jos se on väärä tai vaurioitunut. Kun asiakas ei ole tyytyväinen tuotteeseen, hän voi palauttaa sen myyjälle vaihtamalla halutun tyyppisen tuotteen.

Tuotteen arvon luo käyttäjä ja johtaa usein tuotteen arvon. Toisin sanoen käyttäjä tietää mitä tarkalleen haluaa tuotteelta, joten päätös ostaa se. Sama asiakas voi saada arvon tuotteen ostamisesta, toisin kuin palveluntarjoajan luoma palvelu.

Tuotteen toinen tärkeä näkökohta liittyy omistajuuteen. Ostaja voi omistaa tuotteen, koska omistusoikeus siirtyy, kun kauppa on toteutettu. Se, että tuote on konkreettinen, tekee omistusoikeuden siirrettäväksi toisin kuin vain tuntema palvelu. Kun tuote on ostettu, se voidaan sitten helposti erottaa toimittajasta, koska asiakas voi viedä sen kotiin henkilökohtaiseen käyttöön. Palvelun omistajuutta ei siis voida siirtää sen käyttäjälle.

Tuotteen asiakaspalveluperspektiivi on rajallinen verrattuna palvelun näkökulmaan. Palvelussa asiakaspalvelu houkuttelee kyseisen palvelun ostajia, kun taas tuotteessa elementit, kuten brändäys ja muut tuoteominaisuudet, erottavat sen samanlaisista tuotteista, jotka houkuttelevat asiakkaita.

Palvelun keskeiset ominaisuudet

Palvelu on toisen henkilön tekemä työ toiselle henkilölle. Esimerkiksi henkilö vierailee ravintolassa saadakseen halutut palvelut muiden suorittamaan, kun he rentoutuvat pöydällään. Oikeudellinen neuvonta on toinen hyvä esimerkki ammattijuristien toiselle henkilölle tarjoamasta palvelusta. Useimmissa tapauksissa ihmisiä houkuttelee yleensä tietystä organisaatiosta saaman palvelun laatu itse tuotteen sijaan. Laadukas palvelu on tyydyttävää ja tyytyväiset ihmiset jatkavat liiketoimintaa yrityksen kanssa.

Palvelun laskutusprosessi on jatkuva toisin kuin tuotteen. Palvelu voi olla esimerkiksi kuukausittaisten tilausten muodossa, jossa palvelu tarjotaan tilauksen saatuaan. Toinen palvelun huomattava näkökohta on, että sitä ei voida palauttaa tarjoajalle, koska se on aineeton. Palvelu on jotain, joka voidaan tuntea vain, joten sitä ei voida palauttaa.

Toinen palvelua koskeva kysymys liittyy niiden vaihtelevuuteen. Palvelut vaihtelevat sen mukaan, kuka niitä tarjoaa, missä, milloin ja miten. Yleensä palvelun laadun pääasiassa määrittää palveluntarjoaja, kun taas asiakas määrittelee tuotteen arvon oston yhteydessä. Palvelun laatu riippuu palveluntarjoajasta. Palvelun markkinoijilla tulisi siksi olla tietoa siitä, mitä asiakkaat todella haluavat, jotta he voivat räätälöidä palvelunsa vastaamaan näitä tarpeita. Markkinoijien on ymmärrettävä ominaisuudet, joita voidaan myydä asiakkaille.

Yhteenveto palveluiden ja tuotteiden tärkeimmistä eroista

1. Tuotteet ovat konkreettisia - ne ovat luonteeltaan fyysisiä, joten niihin voi koskea, haistaa, tuntea ja jopa nähdä. Palvelut ovat aineettomia, ja niitä voidaan vain tuntea näkemättä.
2. Tarvitsetko vs. yhteys- tuote on suunniteltu erityisesti vastaamaan asiakkaiden tarpeita ja toiveita, ja se voidaan kuljettaa pois. Palvelulla saadaan kuitenkin tyytyväisyys, mutta mitään ei menetetä. Palvelun markkinointi liittyy pääasiassa asiakassuhteen luomiseen.
3. pilaantumisaltiudesta- Palveluita ei voida säilyttää myöhempää käyttöä tai myyntiä varten, koska niitä voidaan käyttää vain kyseisenä aikana, kun niitä tarjotaan. Toisaalta voidaan nähdä, että tuotteet ovat helposti pilaantuvia. Esimerkiksi tuoreet maatilat ja muut elintarvikkeet ovat pilaantuvia ja ne voidaan myös varastoida myöhempää käyttöä tai myyntiä varten.
4. Määrä- tuotteet voidaan määrittää numeerisesti ja ne ovat erimuotoisia, -muotoisia ja -kokoisia. Palveluita ei kuitenkaan voida määrittää numeerisesti. Vaikka voit valita erilaisia ​​palveluntarjoajia, konsepti pysyy samana.
5. erottamatto- Palveluita ei voida erottaa palveluntarjoajistaan, koska ne voidaan kuluttaa samaan aikaan kuin tarjotaan. Toisaalta tuote voidaan erottaa omistajasta, kun osto on valmis.
6. Laatu- Tuotteiden laatua voidaan verrata, koska nämä ovat fyysisiä ominaisuuksia, joita voidaan pitää yllä. Eri palveluntarjoajien tarjoamien palvelujen laatua voi kuitenkin olla vaikea verrata.
7. Returnability- tuotteen palauttaminen myyjälle on helpompaa, jos asiakas ei ole siitä tyytyväinen. Asiakas puolestaan ​​saa korvauksen palautetusta tuotteesta. Palvelua ei kuitenkaan voida palauttaa palveluntarjoajalle, koska se on aineetonta.
8. Arvonäkökulma- palvelun tarjoaja tarjoaa palvelun arvon, kun taas tuotteen arvo johdetaan asiakkaan käyttämästä palvelusta. Palvelun arvoa ei voida erottaa palveluntarjoajasta, kun taas markkinoilla tarjotun tuotteen loppukäyttäjä voi ottaa arvon tai luoda tuotteen arvon..
9. Hyllylinja- palvelulla on lyhyempi hyllyrivi tuotteeseen verrattuna. Tuote voidaan myydä myöhemmin, jos se ei myy tietyn ajanjakson aikana. Tämä eroaa palvelusta, jolla on lyhyt hyllylinja ja joka pitäisi myydä aikaisemmin.

Taulukko, joka näyttää erot tuotteen ja palvelun välillä

Tuote	palvelu
Tuote on konkreettinen, se on fyysinen ja sitä voidaan pitää, nähdä ja liikuttaa	Palvelu on aineeton, sitä voidaan vain tuntea eikä koskea
Tuotteen arvon määrittelee asiakas	Palvelun arvon tarjoaa palveluntarjoaja
Tuotteen asiakaspalvelu on rajoitettua	Asiakaspalvelu on kriittinen osa palvelun markkinointia
Tuote voidaan varastoida tulevaa käyttöä varten	Palvelu on pilaantuvaa, eikä sitä voida säilyttää myöhempää käyttöä tai myyntiä varten
Tuote voidaan omistaa	Palvelu ei ole kuluttajan omistuksessa, kun maksu on suoritettu
Tuotteen laatu riippuu sen luonteesta	Palvelun laatu riippuu palveluntarjoajasta, joka sen muotoilee
Tuote voidaan palauttaa myyjälle	Palvelua ei voida palauttaa myyjälle
Palvelun laskutusprosessi on kertaluonteinen tapahtuma	Laskutusprosessi voi olla jatkuva tilaamien palvelujen muodossa
Tuotteiden laatua on helppo vertailla	Tarjottujen palvelujen laatua on vaikea verrata
Tuotteet voidaan määrittää numeerisesti	Palveluita ei voida mitata määrällisesti

johtopäätös

Vaikka termejä tuote ja palvelu käytetään usein keskenään, voidaan havaita, että ne eroavat toisistaan ​​merkittävästi. Suurin ero, joka todettiin näiden kahden välillä, on se, että tuote on fyysinen ja se on konkreettista. Toisaalta voidaan nähdä, että palvelu on aineeton eikä sitä voida pitää hallussaan, joten sitä ei voida erottaa palveluntarjoajasta. Tuotteen laadun määrittää asiakas, palvelun laadun määrittää palveluntarjoaja. Tuote voidaan varastoida tulevaa käyttöä tai myyntiä varten ja se voidaan palauttaa ostajalle tarvittaessa. Palvelu voidaan kuitenkin kuluttaa tarjouksenhetkellä, eikä sitä voida säilyttää tulevaa käyttöä varten. Palvelua ei voida jostakin syystä palauttaa palveluntarjoajalle, koska se on konkreettinen.