Ero ERP n ja CRM n välillä

ERP vs. CRM

ERP ja CRM ovat erittäin tärkeitä näkökohtia kaikissa organisaatioissa, jotka ovat luonteeltaan samanlaisia, mutta soveltuvat erilaisiin tarkoituksiin. Ne ovat ohjelmistoja, joiden avulla organisaation työntekijät voivat jakaa tietoja koordinoidakseen toimintaa organisaatiossa. Nämä sovellukset antavat myös avainhenkilöille mahdollisuuden tehdä päätöksiä näiden työkalujen luomien raporttien ja ennusteiden perusteella. Ero ERP: n ja CRM: n välillä on hämmentävä, jopa niille, jotka käyttävät näitä upeita työkaluja, ja myyjien kanssa on parempi ymmärtää näiden kahden työkalun vaikutukset täysin..

ERP

ERP tarkoittaa yritysresurssien suunnittelua, ja se on ohjelmisto, joka virtaviivaistaa organisaation minkä tahansa osaston sisäisiä toimintoja. Tämä työkalu mahdollistaa sujuvan tiedonkulun erilaisista toiminnoista, kuten tileistä, henkilöstöhallinnosta, hallinnosta ja tuotannosta. ERP pitää työntekijät tietoisina tosiasioista ja tiedon leikkaamisesta eri osastojen välillä, kuten toimitusketjun hallinta, tuotannon hallinta ja tilien hallinta.

Tulee aika, jolloin organisaation on vaikea kasvattaa myyntiä 5 prosentilla ja kustannuksia on helpompaa vähentää 5 prosentilla. Jätteiden leikkaaminen on prosessi, joka on yhtä hyvä kuin tulojen tuottaminen lisäämällä myyntiä. ERP on hyödyllinen, jos tämä on organisaation tavoite virtaviivaistamalla kaikkia prosesseja.

Vaikka suuret organisaatiot käyttivät aikaisemmin vain ERP: tä, koska ne olivat kalliita ajan myötä, on syntynyt uudempia versioita, jotka soveltuvat pienillekin yrityksille. Kun ERP on toiminnassa, kaikkien tasojen työntekijät pääsevät tietoihin keskusvarastosta. Tämä johtaa parempaan tehokkuuteen ja sujuvaan toimintaan, vähemmän virheitä. Johtamisen kannalta ERP antaa selkeän kuvan organisaation terveydestä, ja he voivat tehdä parempia päätöksiä tehokkuuden ja tuottavuuden parantamiseksi.

CRM

CRM tarkoittaa asiakassuhteiden hallintaa ja on organisaatiolle yhtä hyödyllistä kuin ERP. Kuten nimestä voi päätellä, CRM on asiakaslähtöinen työkalu, jota markkinointi- ja myyntiosasto hallitsee ja käyttää. Tämä on osasto, joka vie kaikki organisaatiot ulkomaailmaan. CRM antaa myyntihenkilöstölle mahdollisuuden hallita kaikkia nykyisiä ja mahdollisia asiakkaita koskevia tietoja, joita he voivat käyttää parempien suhteiden luomiseen. CRM-ohjelmisto tarjoaa asiakkaille mahdollisimman suuren määrän tietoja, jotka ovat kriittisiä jokaiselle yritykselle, koska niitä voidaan analysoida parempien suhteiden kehittämiseksi asiakkaiden tarpeiden ymmärtämiseksi.

CRM ja ERP

Nyt maallikko hyppää ja sanoo kuinka ERP ja CRM voivat olla yhteydessä toisiinsa, kun ERP: tä on tarkoitus käyttää vain sisäisesti ja CRM vain ulkoisesti. Toiminnoissa on kuitenkin jonkin verran päällekkäisyyksiä, ja nykyään on tapauksia, joissa CRM on integroitu tehokkaasti ERP: ään keskitetyn tietokantatason kanssa.

Esimerkiksi lyijyjen ylläpitäminen verkkosivustolla on tärkeä osa CRM: ää. Jos se on integroitu ERP: hen, minkä tahansa tuotteen saatavuus tunnetaan helposti, jolloin tuote voidaan näyttää sivustolla. Asiakkaille voidaan myös luvata tuotteiden toimittaminen tarkasti, jos CRM yhdistetään ERP: hen. Ajan myötä suurin osa organisaatioista ostaa sekä ERP: tä että CRM: ää ja yhdistää niitä yhdessä paremman toimitusketjun ja paremman asiakastyytyväisyyden puolesta.