Ero asiakaskeskeisen ja asiakaskeskeisen välillä

Keskeinen ero - asiakaskeskeinen vs. asiakaslähtöinen
 

Keskeinen ero asiakaskeskeisyyden ja asiakaskeskeisyyden välillä on tämä asiakaskeskeiset organisaatiot toimivat keskittämällä markkinointitoimintansa asiakkaiden elinikäiseen arvoon tarjoamalla useita tuotteita, joita he haluavat elämän eri vaiheissa taas asiakaskeskeiset organisaatiot toimivat vahvasti suuntautuneena palvelemaan asiakkaiden tarpeita. Asiakas on organisaation tärkein osa, ja asiakkaiden säilyttämisestä on tullut erittäin haastavaa kilpailun lisääntyessä. Siksi on välttämätöntä viettää riittävästi aikaa ja resursseja varmistaaksemme, että organisaatiossa on vahva asiakaskunta.

SISÄLLYS
1. Yleiskatsaus ja keskeiset erot
2. Mikä on asiakaskeskeinen
3. Mikä on asiakaskeskeinen?
4. Vertailu rinnakkain - asiakaskeskeinen vs. asiakaslähtöinen
5. Yhteenveto

Mikä on asiakaskeskeinen?

Asiakaskeskeiset organisaatiot toimivat keskittämällä markkinointitoimintansa asiakkaan elinajan arvoon tarjoamalla useita tuotteita, joita he haluavat elämän eri vaiheissa. Tavoitteena on hankkia asiakas vahvoilla markkinointitoimilla ja jatkaa eri tuotteiden tarjoamista huomattavasti pitkän ajan. Elinkaarin alussa saatavat voitot voivat olla alhaiset ja yrityksille voi jopa aiheutua tappioita. Tarkoituksena on kuitenkin kattaa nämä tappiot, kun suhde asiakkaisiin etenee ajan myötä. Asiakaskeskeiset yritykset yrittävät aina selvittää, mitkä ovat erilaisia ​​tuotteita, joita ne voivat tarjota asiakkailleen.

Esim. HSBC tarjoaa asiakkailleen joukon seuraavan kaavion mukaisia ​​tuotteita ja he yrittävät hankkia asiakkaita hyvin nuoressa iässä, kuten 11-15-vuotiaita, elävien käteistiliensä kautta. Ne tarjoavat useita lainoja, yleensä alhaisilla korkoilla tiettyyn elinkaaren pisteeseen saakka, ja nostavat korkoa asteittain elinjakson loppupuolella tarjottavien lainojen tyypin mukaan. Tällä tavoin he pyrkivät luomaan elinikäisen suhteen asiakkaiden kanssa.

Kuva 1: Asiakkaan elinkaaren arvo

Keskittyminen tarjottujen tuotteiden tai palveluiden yleiseen laatuun on edelleen asiakaslähtöisten organisaatioiden keskipiste, koska asiakkaiden tulee pysyä tyytyväisinä pitkään. Asiakaskeskeisissä yrityksissä asiakkaan ja yrityksen välistä suhdetta ei ole rajoitettu rajoitettuun määrään tapahtumia; Siksi asiakastyytyväisyyden lisäämiseksi on tehtävä lisäponnistuksia.

Mikä on asiakaskeskeinen??

Asiakaslähtöiset organisaatiot toimivat vahvasti suuntautuneena palvelemaan asiakkaiden tarpeita. Tämä ei ole uusi käsite, ja kaikki yritykset yrittävät jatkuvasti pysyä asiakaskeskeisinä saadakseen enemmän voittoja. Tehokkaan asiakaskeskeisyyden on osoitettu vaikuttavan voimakkaasti yrityksen menestykseen, jossa jotkut yritykset ovat kyenneet saavuttamaan erinomaisia ​​tuloksia.

Esim. Ritz Carltonilla on erinomainen maine asiakaslähtöisenä hotelliketjuna ja he tarjoavat räätälöityjä palveluita jokaiselle vieraalle. Yksi sen politiikoista sallii jokaisen työntekijän kuluttaa jopa 2 000 dollaria tehdäkseen yhden vieraan tyytyväiseksi.

Kuva 02: Ritz Carlton -hotelli

Asiakaslähtöisten organisaatioiden ominaispiirteet

Jatkuva keskittyminen asiakaspalautteisiin

Asiakaslähtöiset yritykset yrittävät aina kysyä: "Mitä muuta voimme antaa asiakkaillemme?" Siksi asiakaspalautteella on tärkeä rooli asiakaslähtöisissä liiketoiminnoissa. Säännöllisesti saatu palaute auttaa yrityksiä menestymään asiakkaiden tarpeissa.

Sijoita työntekijöihin

Erinomaisen asiakaspalvelun tarjoamiseksi organisaation inhimillistä pääomaa tulisi motivoida palkkioilla riittävän hyvin niiden säilyttämiseksi. Tämä tulee erityisen tärkeäksi palveluihin liittyvissä organisaatioissa, kuten terveydenhuolto-, hotelli- ja matkailualalla.

Jatkuva keskittyminen liiketoiminnan parantamiseen

Operaatioiden kustannukset olisi pidettävä kurissa, jotta tuotteet voidaan tarjota asiakkaille parhaalla mahdollisella hinnalla. Tätä varten yrityksen tulisi ylläpitää toimintaa minimoimalla jätteet.

Mikä on ero asiakaskeskeisen ja asiakaskeskeisen välillä??

Asiakaskeskeinen vs. asiakaskeskeinen
Asiakaskeskeiset organisaatiot toimivat keskittämällä markkinointitoimintansa asiakkaiden elinikäiseen arvoon tarjoamalla useita tuotteita, joita he haluavat elämän eri vaiheissa.	Asiakaslähtöiset organisaatiot toimivat vahvasti suuntautuneena palvelemaan asiakkaiden tarpeita.
luonto
Asiakaskeskeiset organisaatiot tarjoavat useita erilaisia ​​tuotteita asiakkaan elämän aikana.	Asiakaslähtöinen organisaatio tarjoaa yhden tai rajoitetun määrän tuotteita asiakkaan elinaikana.
Aikaikkuna
Asiakaskeskeinen on keskittynyt pitkällä aikavälillä	Asiakaslähtöinen on lyhytaikainen.

Yhteenveto - asiakaskeskeinen vs. asiakaskeskeinen

Ero asiakaskeskeisen ja asiakaskeskeisen välillä riippuu pääasiassa siitä, onko yritys kiinnostunut rakentamaan pitkäaikaisia ​​suhteita asiakkaisiin (asiakaslähtöisyys) vai lyhytaikaisia ​​suhteita asiakkaiden kanssa tekemällä parannuksia tuotteisiin (asiakaslähtöinen). Vaikka kaikki yritykset ovat asiakaslähtöisiä eri asteissa, on huomattava, että asiakaslähtöisyys vaatii suuria investointeja asiakkaiden hankkimiseksi elinkaaren alussa, joten vain kassavaraiset organisaatiot pystyvät toteuttamaan tällaista strategiaa.

Viite:
1. Asiakkaan elinkaari (CLC) ja CRM. 14. toukokuuta,
2. "Kuinka Ritz-Carlton pysyy kärjessä." Forbes. Forbes-lehti, 30. lokakuuta 2009. Verkko. 15. toukokuuta 2017. .
3. Andy Hanselman. ”10 asiakaslähtöisen liiketoiminnan ominaisuutta.” Management-Issues.com, 1. heinäkuuta 1970. Web. 15. toukokuuta 2017. .

Kuvan kohteliaisuus:
1. ”Hotel Eingangsbereich” The Ritz Carlton ”.” Lähettäjä NoRud - Oma työ (CC BY-SA 4.0) Commons Wikimedian kautta