Ero brändin ja asiakasuskollisuuden välillä

avainero brändin ja asiakasuskollisuuden välillä on se brändilojakkuus on asiakkaan vetovoima brändiin hinnasta riippumatta, kun taas kanta-asiakasuskollisuus on asiakkaan yleinen kulutusvoima ja liittyy kanta-asiakasohjelmiin, jotka säästävät rahaa ja tarjoavat asiakkaalle alennuksia.

Asiakasuskollisuus ja brändilojakkuus liittyvät läheisesti toisiinsa, ja molemmat käsitteet ovat yhtä tärkeitä asiakkaan säilyttämisessä. Siksi markkinointistrategiat ja -kampanjat on suunniteltu vaalimaan brändin ja asiakasuskollisuutta.

SISÄLLYS

1. Yleiskatsaus ja keskeiset erot
2. Mikä on brändi-uskollisuus 
3. Mikä on asiakasuskollisuus
4. Brand-uskollisuuden ja asiakasuskollisuuden välinen suhde
5. Vertailu rinnakkain - tuotemerkki-uskollisuus vs. asiakasuskollisuus taulukkomuodossa
6. Yhteenveto

Mikä on tuotemerkki-uskollisuus?

Brändin uskollisuus tarkoittaa tietyn tuotteen toistuvaa ostamista asiakkaan huomioimatta muiden yritysten kilpailukykyisiä vaihtoehtoisia tuotteita. Jotkut ihmiset esimerkiksi ostavat päivittäin päivittäistavarakaupoista aina Sprite-palvelun Seven-up-sovelluksen sijasta.

Markkinat on varustettu erittäin vakiintuneilla markkinoilla vakiintuneimmilla tuotemerkeillä sekä vanhoilla ja uusilla tuotteilla, joista monet ovat ainutlaatuisia. Kuitenkin kanta-asiakkaat ostavat tuotteen hinnasta riippumatta.

Kuva 01: Joitakin kuuluisia ranskalaisia ​​merkkejä

Yritysten markkinoinnin ammattilaiset soveltavat monia strategioita luodakseen ja ylläpitämään tuotemerkkiloja. Seurauksena on, että he seuraavat tarkkaan kuluttajien ostosuuntauksia ja rakentavat suhteita kuluttajiin asiakaspalvelun kautta. Onnistunut markkinointikampanja tuo esiin tuotteen ainutlaatuisen ominaisuuden, jolla luodaan tuotemerkki uskollisuutta tuotteelle.

Mikä on asiakasuskollisuus?

Kanta-asiakasuskollisuudella tarkoitetaan asiakkaan omistautumista yritykselle tai brändille ja sitä, kuinka voimakkaasti he yleensä ostavat saman tuotteen tai valitsevat saman yrityksen. Toisin sanoen se on kuluttajan jatkuvasti positiivinen vaikutelma tietyn yrityksen tuotteeseen tai palveluun fyysisten ominaisuuksien, tyytyväisyyden ja kokemuksen arvon perusteella. Positiivisen asiakassuhteen rakentaminen ja ylläpitäminen on yksi nykypäivän yritysorganisaatioiden tavoitteista.

Kuva 02: Asiakasmatka

Asiakastyytyväisyys on verrannollinen asiakasuskollisuuteen. Molemmissa näkökohdissa asiakkaat ovat tyytyväisiä tarjottuihin palveluihin tai tuoteominaisuuksiin eivätkä ole halukkaita vaihtamaan toiseen tuotemerkkiin tai yritykseen. Samaan aikaan nykyisen kuluttajajoukon ylläpitäminen on halvempaa kuin uusien kuluttajien luominen. Asiakaskokemuksen hallinta on kustannustehokkain tapa edistää asiakastyytyväisyyttä, asiakaspysyvyyttä ja asiakasuskollisuutta.

Yksi asiakasuskollisuuden eduista on, että se vähentää kuluttajien koulutukseen ja markkinointiin liittyviä kustannuksia. Asiakasuskollisuuden suhteen asiakaskokemuksen hallinta osoittaa kuitenkin olevan kestävä kilpailuetu. Nykyään monet yritykset käyttävät uskollisuusohjelmia uskollisten asiakkaidensa pitämiseen. Nämä kanta-asiakasohjelmat tarjoavat alhaisempia hintoja kuin kilpailijat tai tarjoavat asiakkaille parempia alennuksia, mikä varmistaa, että he tulevat takaisin liiketoimintaan.

Mikä on merkki- ja asiakasuskollisuuden välinen suhde??

Asiakasuskollisuus ja brändilojakkuus liittyvät läheisesti toisiinsa, koska molemmat käsitteet ovat yhtä tärkeitä asiakkaan säilyttämisessä. Siksi yritysten tulisi pyrkiä saavuttamaan molemmat näistä käsitteistä. Lisäksi sekä asiakasuskollisuus että brändilojakkuus ovat asiakkaiden jatkuvia, positiivisia tunteita.

Mikä on merkki- ja asiakasuskollisuuden ero??

Keskeinen ero tuotemerkki- ja asiakasuskollisuuden välillä on, että asiakasuskollisuus on asiakkaan yleinen kulutusvoima ja liittyy rahaa säästäviin lähestymistapoihin, kun taas brändilojakkuus on asiakkaan vetovoima brändiin hinnasta riippumatta.

Yleensä asiakasuskollisuus liittyy markkinoiden taloudellisia tarpeita ja budjetteja vastaavien tuotteiden ja palveluiden tarjoamiseen. Lisäksi korkean asiakasuskollisuuden saavuttamiseksi yritysten on tarjottava erityisiä alennuksia, tarjouksia ja oikea hinnoittelu kuluttajalle. Päinvastoin, brändi-uskollisuus tarkoittaa sitä, kuinka asiakkaat tunnistavat brändin ja miten yrityksen omistajat luovat ikuisen positiivisen vaikutelman asiakkaan mielessä. Toinen ero brändin ja asiakasuskollisuuden välillä on heidän markkinointistrategiaansa. Asiakasuskollisuuden herättämiseksi markkinoijien tulisi ymmärtää kuluttajien ostovoima ja taloudelliset mahdollisuudet. Siksi markkinoijat tarjoavat alennuksia ja suunnittelutarjouksia. Markkinauskollisuuden herättämiseksi markkinoijien tulisi kuitenkin tarjota asiakkaille hyvä palvelu ja korkea laatu.

Lisäksi asiakkaiden säilyttämisstrategiat ovat myös erilaisia ​​yllä oleville konsepteille. Asiakasuskollisuutta on vaikeampi säilyttää, ja markkinoijilla tulisi olla perusteellinen kokemus hintojen korottamisesta ja laskemisesta uskollisuuden kaappaamiseksi. Toisaalta on suhteellisen helppoa säilyttää brändiläuskysymys, jos yritys tarjoaa jatkuvasti hyvää palvelua. Lisäksi tuotemerkki-uskollisuudessa yritykset voivat myydä vähemmän tuotteita, joilla on korkeat voittomarginaalit, kun taas asiakasuskollisuuden ollessa yritykset voivat myydä monia tuotteita, joilla on vähemmän voittomarginaaleja.

Yhteenveto - Brändin uskollisuus vs. asiakasuskollisuus

Keskeinen ero brändin ja asiakasuskollisuuden välillä on, että brändi-uskollisuus on asiakkaan vetovoima brändiin hinnasta riippumatta, kun taas asiakasuskollisuus on asiakkaan yleinen kulutusvoima ja liittyy kanta-asiakasohjelmiin, jotka säästävät rahaa ja tarjoavat asiakkaalle alennuksia. Nämä molemmat käsitteet ovat yhtä tärkeitä asiakkaan säilyttämisessä.

Viite:

1. “Mikä on asiakasuskollisuus? - Määritelmä: Merkitys: Esimerkki. ” Oma kirjanpitokurssi, saatavana täältä.
2. Kopp, Carol. "Brändi-uskollisuus: mitä sinun on tiedettävä." Investopedia, Investopedia, 12. huhtikuuta 2019, saatavana täältä.

Kuvan kohteliaisuus:

1. Peter Guo (ranskalaiset tuotemerkit) (CC BY-SA 2.0) Flickrin kautta
2. Nick Nijhuis “Asiakasmatka kosketuspisteiden kanssa englanniksi” - Oma työ (CC BY-SA 4.0) Commons Wikimedian kautta