Ero OSS n ja BSS n välillä

OSS vs. BSS

OSS (Operations Support System) ja BSS (Business Support System) ovat liiketoiminnan olennaisia ​​osia. Molemmat järjestelmät ovat toisistaan ​​riippuvaisia, ja molempien järjestelmien välinen integraatio on saavutettava, jotta liiketoiminta ja toiminnot saadaan yhteiseksi tavoitteeksi. Oikea integrointi OSS: n ja BSS-järjestelmien välillä on kriittistä tietoliikenneoperaatioissa, joissa liiketoiminta on täysin riippuvainen verkon toiminnasta. OSS keskittyy toiminnan tilaan, kun taas BSS hoitaa asiakkaan tai loppukäyttäjän väliset yhteydet.

OSS

OSS tuottaa tärkeätä tietoa verkon tilasta ja helpottaa asiakaspalvelun ylläpitoa. Kullakin käyttöjärjestelmän solmulla on erilliset toimittajakohtaiset hallinta- ja kokoonpanojärjestelmät, jotka tunnetaan yhdessä toimintojen tukijärjestelmänä. Jos kyseessä on toimintahäiriö, käyttöjärjestelmää käytetään diagnostiikan suorittamiseen ja hyödyllisen tiedon keräämiseen, joka sisältää vian paikan ja syyn tunnistamisen. Lisäksi OSS-järjestelmää voidaan käyttää havaitun ongelman korjaamiseen. OSS-järjestelmää käytetään kriittisten solmujen tilan ja niiden yhteentoimivuuden seuraamiseen jatkuvan palvelun ylläpitämiseksi loppukäyttäjälle. Verkkosolmujen päivityksiä ja ylläpitoa hoitaa myös OSS, ja yleensä yrityksen tekninen henkilöstö käyttää OSS: ää.

BSS

BSS sisältää sovellukset, jotka tukevat asiakkaiden käyttöliittymätoimintoja OSS: n tarjoamille palveluille. BSS tukee keskeisiä prosesseja kuten tulojen hallintaa, asiakashallintaa, tuotehallintaa ja tilausten hallintaa. Tulojen hallinta käsittää tärkeimmät prosessit, kuten laskutuksen, laskutuksen, sovittelun ja luokituksen, jotka käsittelevät mitä tahansa saatavissa olevien palvelujen yhdistelmää. Asiakashallinta koostuu pohjimmiltaan asiakaspalvelusta, asiakassuhteiden hallinnasta ja asiakasongelmien seurantajärjestelmistä. Tuotehallinta- ja tilauksenhallintajärjestelmät koostuvat vastaavasti palveluiden luomisesta ja tilaustenkäsittelyjärjestelmistä. Kaikki nämä prosessit ovat läheisesti linjassa liiketoimintavaatimusten saavuttamiseksi, vaikka se vaikuttaa teknisesti erilliseltä. Esimerkiksi laskutus-, laskutus- ja asiakaspalvelujärjestelmät ovat toisiinsa liittyviä, ja niiden on ehkä jaettava tiedot keskenään.

Mikä on ero OSS: n ja BSS: n välillä??

OSS helpottaa toimintaa, kun taas BSS helpottaa asiakkaiden liittymistä toimintojen tarjoamiin palveluihin. BSS ja OSS ovat linkitettyinä erilaisten päästä päähän -palveluiden ja -toimintojen tukemiseksi. Jokaisella järjestelmällä on omat tieto- ja palveluvelvollisuutensa. Palveluvetoisilla aloilla, joissa painopiste on asiakastyytyväisyydessä, BSS tarjoaa ohjeet OSS: lle ja avainalueille, joihin on keskityttävä päivittäisessä toiminnassa. Vaikka ensi silmäyksellä OSS ei keskity suoraan asiakasvaatimuksiin, kuten BSS, sen perimmäinen tavoite on loppukäyttäjän tyytyväisyys. Esimerkiksi järjestelmien KPI: t (Key Performance Indicators) on suunniteltu siten, että OSS helpottaa keskeytymätöntä palvelua loppukäyttäjälle.

BSS: ää hoitaa yrityksen etupuolen henkilökunta, kun taas OSS: ää hoitaa tekninen taustahenkilöstö. Myös OSS: n vianmääritys- ja vianetsintämekanismit on suunniteltu seuraamaan ongelmia häiritsemättä loppukäyttäjän tyytyväisyyttä tai palveluita. Vaikka BSS helpottaa laskutusprosessia, tulo BSS: ään tapahtuu OSS: n kautta. Siksi oikea integraatio ja linjaus kahden järjestelmän välillä on välttämätöntä yritykselle liiketoimintatavoitteiden saavuttamiseksi.

Sekä BSS että OSS ovat liiketoiminnan olennaisia ​​osia ja vaikka tuskin on mahdollista, että yksi järjestelmä on olemassa ilman toista, yrityksestä ei ole käytännössä mitään arvoa ilman molempia järjestelmiä. Molemmat järjestelmät olisi integroitava asianmukaisesti ja kohdistettava yhteiseen tavoitteeseen yrityksen lopullisten liiketoimintavaatimusten saavuttamiseksi.