Ero SLA n ja OLA n välillä

Keskeinen ero - SLA vs OLA

Keskeinen ero SLA: n ja OLA: n välillä on se SLA on palveluntarjoajan (toimittajan) ja loppukäyttäjän (asiakkaan) välinen sopimus, jossa määritetään palveluntarjoajalta odotettavissa oleva palvelutaso taas OLA määrittelee toisistaan riippuvat suhteet SLA: n tueksi. SLA ja OLA ovat erittäin suosittuja ja niitä käytetään laajalti ulkoistamisessa ja tietyillä aloilla, kuten tietotekniikan alalla. OLA kehitetään SLA: ssa määriteltyjen vaatimusten luonteen perusteella. Sekä SLA että OLA voivat olla epävirallisia tai oikeudellisesti sitovia sopimuksia.

SISÄLLYS
1. Yleiskatsaus ja keskeiset erot
2. Mikä on SLA
3. Mikä on OLA
4. Vertailu rinnakkain - SLA vs. OLA
5. Yhteenveto

Mikä on SLA?

SLA (palvelutasosopimus) on palveluntarjoajan (toimittajan) ja loppukäyttäjän (asiakkaan) välinen sopimus, jossa hahmotellaan palveluntarjoajalta odotettavissa oleva palvelutaso. SLA-tuotteita voidaan kehittää sekä sisäiseen että ulkoiseen käyttöön. SLA: ita kehitetään sen varmistamiseksi, että tehtävän tai projektin lopputulos saadaan päätökseen sovittuun aikaan odotetulla laatutasolla. Alla olevat tiedot määritetään SLA: ssa.

Palvelun kuvaus
Luotettavuus, reagoivuus ja sovittu suoritustaso
Menettely ongelmien ilmoittamiseksi
Palvelutason seuranta ja raportointi
Seuraukset palvelusitoumusten laiminlyönnistä, mukaan lukien maksettavat sakot
Poistumislausekkeet tai rajoitukset

Alla on eritelty SLA-tyypit.

Kuva 1: SLA-tyypit

Asiakaspohjainen SLA

Tämä on SLA, joka kattaa kaikki asiakasryhmät ja heidän käyttämänsä palvelut. Esimerkiksi SLA palveluntarjoajan ja suuren organisaation rahoitusosaston välillä palveluista, kuten rahoitusjärjestelmä, palkanlaskentajärjestelmä.

Monitasoinen SLA

Monitasoisessa SLA-sopimuksessa sopimus on jaettu eri tasoille, joissa käsitellään samaa palvelua käyttävien asiakkaiden erilaisia vaatimuksia. Monitasoiset SLA: t voivat olla yritys- tai asiakastasolla. Yritystason SLA: t käsittelevät yleisiä palvelutasojen hallintaa koskevia kysymyksiä, jotka vaikuttavat koko organisaatioon, kun taas asiakastason SLA: t käsittelevät asiakasryhmälle ominaisia kysymyksiä

Palvelupohjainen SLA

Tämä on sopimus kaikille palvelun käyttäjille asiakkaille, jotka palveluntarjoaja toimittaa; esimerkiksi toteuttamalla organisaatiolle sähköpostipalvelun.

Teknisiä määritelmiä, kuten ”keskimääräinen aika vikojen välillä” (MTBF), ”keskimääräinen vastausaika” (MTTR) tai ”keskimääräinen aika takaisin palautumiseen” (MTTR), käytetään SLA-sopimuksissa yhdessä maksujen maksamisesta ja virheiden ilmoittamisesta vastaavien osapuolten kanssa..

Mikä on OLA?

OLA (operatiivisen tason sopimus) määrittelee toisistaan riippuvat suhteet SLA: n tueksi. Sopimuksessa määritetään kunkin sisäisen tukiryhmän vastuut muille tukiryhmille, mukaan lukien prosessi, odotettu laatu ja palveluiden tarjoamisen aikataulu. OLA: n tarkoituksena on varmistaa, että eri tukitiimien suorittamat tukitoimet täyttävät SLA: n odotetut standardit. Toisin sanoen OLA kuvaa, kuinka yksiköt toimivat yhdessä palvelutasovaatimusten täyttämiseksi SLA: n tarkoittamalla tavalla. Siksi OLA kehitetään SLA: lle tarkoitettujen kriteerien perusteella. OLA: n komponentit ovat pitkälti samanlaisia kuin SLA: t.

Mitä eroa on SLA: n ja OLA: n välillä??

SLA vs. OLA
SLA on palveluntarjoajan (toimittajan) ja loppukäyttäjän (asiakkaan) välinen sopimus, jossa määritetään palveluntarjoajalta odotettavissa oleva palvelutaso.	OLA määrittelee toisistaan riippuvat suhteet palvelutasosopimuksen tueksi.
fokus
SLA keskittyy sopimuksen palveluosaan.	OLA on huolto- ja muita palveluita koskeva sopimus.
luonto
SLA on palveluntarjoajan ja loppukäyttäjän välinen sopimus.	OLA on sisäinen sopimus.
muodollisuus
SLA on vähemmän tekninen sopimus.	OLA on erittäin tekninen sopimus.

Yhteenveto - SLA vs OLA

Ero SLA: n ja OLA: n välillä riippuu pääasiassa niiden painopistealueesta. SLA keskittyy sopimuksen palveluosaan. OLA on huolto- ja muita palveluita koskeva sopimus. Kaiken kaikkiaan kummankin tavoite on viime kädessä sama, koska molemmat yrittävät suorittaa tehtävän onnistuneesti. Yritysten tulisi viettää riittävästi aikaa ja harkita kaikkia asiaankuuluvia tekijöitä ennen SLA: n tai OLA: n laatimista, koska ne voivat auttaa hyödyntämään hyödyntämisvaihtoehtoja negatiivisessa tilanteessa, kuten sakkojen vaatimisessa, jos odotettuja tuloksia ei saavuteta.

Viitteet
1. ”MITÄ PALVELUTASOIN SOPIMUS on? .” Mikä on palvelutasosopimus? | Palo Alto -verkot. N.p., n.d. Web. 19. huhtikuuta 2017.
2. “Mikä on palvelutasosopimus (SLA)? - Määritelmä sivustolta WhatIs.com. ” SearchITChannel. N.p., n.d. Web. 20. huhtikuuta 2017.
3. James Galera, toimittaja ja Partner Alliancen päällikkö Seuraa. "Operatiivisen tason sopimuksen mallin malli." LinkedIn SlideShare. N., 11. elokuuta 2015. Web. 19. huhtikuuta 2017.
4. ITIL-TOIMINNALLINEN SOPIMUS OLA. N.p., n.d. Web. 19. huhtikuuta 2017.

liiketoiminta