Ero laadun ja arvon välillä

Laatu vs arvo

Laatu ja arvo ovat tuotteen tai palvelun ominaisuuksia, jotka lopulta päättävät sen suuremman tai pienemmän myynnin ja auttavat myös luomaan imagoa yrityksestä. Organisaatioiden laadusta ajattelun ja sen välillä, miten asiakkaat näkevät tuotteen tai palvelun laadun puuttumisen, on melko suuri ero. On totta, että kuluttajat ostavat tuotteen tai palvelun ei siksi, että laatu olisi olemassa, mutta he eivät osta tuotetta, jos laatua ei ole. Laatu luo tuotteelle arvoa kuluttajien silmissä. Laatu ja arvo ovat siis kaksi erillistä ominaisuutta, ja niiden erot on korostettava, jotta yritykset voivat laatia parempia ja parannettuja tuotteita, joilla on sekä laatu että arvo.

Jos teemme eron laadun ja arvon välillä, huomaamme yllätyksen, että asiakas on se, joka määrittelee tuotteen arvon analysoimalla tuotteen suorituskyvyn suhteessa sen kustannuksiin. Toisaalta tuotteen laatu on aina organisaation käsissä ja se riippuu yrityksen kyvystä tarjota tuote, joka antaa suorituskyvyn, jota asiakas haluaa.

Jos organisaatiot kiinnittävät huomiota suorituskyvyn monimutkaiseen yhtälöön verrattuna kustannuksiin, he huomaavat pystyvänsä luomaan tuotteelle arvoa. Yritysten on varmistettava, että asiakasarvo on heidän ensisijainen tavoitteensa, ja loppukäyttäjien rehellisillä palauteilla on tässä tärkeä rooli, jotta yritykset tietävät, mitä kuluttajat todella haluavat. Jos yritys ei tiedä, mikä on arvoa kuluttajille, se ryhtyy tarpeettomasti harjoituksiin, joilla ei ehkä ole mitään tekemistä asiakastyytyväisyyden kanssa, ja kasvattaa tuotteen kustannuksia.