Ero tapahtumien hallinnan ja ongelmien hallinnan välillä

Tapahtumien hallinta vs. ongelmien hallinta
 

Ero tapahtumien hallinnan ja ongelmanhallinnan välillä on, että tapahtumien hallinta tarkoittaa odottamattoman tilanteen hallintaa, kun taas ongelmanhallinta tarkoittaa syntyneen ongelman hallintaa. Tapahtumien hallinnan ja ongelmanhallinnan välisen eron tunteminen on tärkeää, koska ne ovat läheisessä yhteydessä toisiinsa. Itse asiassa, jos tapauksia ei hallita välittömästi ja asianmukaisesti, ne voivat aiheuttaa odottamattomia ongelmia myöhemmin. Jos ei ole asianmukaista tai tehokasta järjestelmää tapahtumien hallintaan, se antaa tietä ongelmanhallinnalle. Siksi ongelmanhallinta on välttämätöntä tietyn tapahtuman perussyiden tunnistamisessa ja ongelmien ratkaisemisessa. Tässä artikkelissa yritetään selventää eroja tapahtumien hallinnan ja ongelmien hallinnan välillä.

Mikä on tapahtumien hallinta?

Tapahtuma on odottamaton tapahtuma, joka voi vaikuttaa lähipiiriin positiivisesti tai negatiivisesti. Organisatorisessa tilanteessa tapahtuma on asia, joka voi edellyttää välitöntä ratkaisua. Esimerkiksi, jos toimistoverkon sisällä ajavat järjestelmät / ohjelmat kaatuvat, tämä saattaa vaikuttaa liiketoimintaprosessien kulkuun, mikä vaatii välittömän ratkaisun. Muuten se voi vaikuttaa suoraan normaaliin liiketoiminnan toimintaan. Siksi tapahtumien hallinta on prosessi, jolla ratkaistaan ​​tapahtuma paikalla ja palataan normaaliin tapaan mahdollisimman nopeasti. Tapahtumien hallintaprosessi sisältää neljä komponenttia: tunnistaa tapahtuma, analysoida tapahtunutta ja miten se tapahtui, löytää ratkaisu sen korjaamiseksi mahdollisimman nopeasti ja estää sen toistumista..

Mahdolliset viat tai tapaukset on tunnistettava ja ilmoitettava alatasolla. Kun se on ilmoitettu, olisi kerättävä tarvittavat tiedot analysoitavaksi saadaksesi selville mitä tapahtui ja miten se tapahtui. Seuraava vaihe on löytää ratkaisu vian korjaamiseksi ja normaalin palaamiseksi mahdollisimman pian. Kun etsit ratkaisua, ota huomioon aiemmat samantapaiset tapaukset ja tarkista, voidaanko sitä soveltaa myös tähän tilanteeseen. Jos aikaisemmista kokemuksista ei ole mahdollista löytää ratkaisua paikallisella tasolla, laajenna se seuraavalle tasolle. Tallenna tapahtuma ja ratkaisu tulevaa käyttöä varten. Lopuksi on ryhdyttävä varotoimenpiteisiin saman tapauksen toistumisen estämiseksi.

Mikä on ongelmanhallinta?

Ongelmien hallinta on prosessi, jolla hallitaan tietystä tapauksesta johtuvia ongelmia. Ongelmanhallinnan päätavoite on estää tietyn tyyppisistä tapahtumista johtuvat ongelmat, jotka aiheuttavat vahinkoa organisaation resursseille, tai vähentää sellaisten tapahtumien vaikutuksia, joita ei voida estää.

Ongelmanhallintaprosessiin sisältyy muutamia vaiheita ongelmien perussyiden tunnistamiseksi, erilaisten tekniikoiden käyttämiseksi ongelmien ratkaisemiseksi ja käytetyn tekniikan tehokkuuden mittaamiseksi. Todellisuudessa, kun hallitaan ja ratkaistaan ​​ongelmia, on olemassa kahden tyyppisiä tekniikoita, joita käytetään. ts. proaktiiviset tai reaktiiviset tekniikat / toimet. Ennakoiviin tekniikoihin kuuluvat toimet, jotka on toteutettu ennen kuin tapahtuma muuttuu vakavaksi ongelmaksi. Esimerkiksi tuotantoprosessin organisaatiossa, jokaisen prosessin toiminnan suorittamisen jälkeen, on suoritettava laadun tarkastus, jotta voidaan vähentää riskiä tuottaa laatuvirheitä sisältäviä tuotteita. Se on kätevä menetelmä, jota voidaan käyttää seuraamaan vaihetta, jossa laatuvirhe syntyy, ja siten viat voidaan tunnistaa tapahtuman aikaan. Joten virheet voidaan korjata organisaation sisällä.

Reaktiivisia tekniikoita käytetään silloin, kun asiakkaat hylkäävät tuotteet laatuvirheiden vuoksi. Tämä tarkoittaa, että toimenpiteet toteutetaan jonkin tapauksen jälkeen. Siksi näistä kahdesta menetelmästä proaktiiviset tekniikat ovat hyödyllisiä kuin reaktiiviset tekniikat ongelmanhallinta.

Mikä on ero tapahtumien hallinnan ja ongelmien hallinnan välillä?

• Tapahtuma on odottamaton tilanne, joka voi vaikuttaa tapahtuman lähipiiriin ja jota on hoidettava mahdollisimman nopeasti normaalin palauttamiseksi. kun taas ongelmanhallintaa voidaan pitää prosessina tiettyjen ongelmien hallintaan, jotka syntyivät useiden tapahtumien vuoksi.

• Kun verrataan näitä kahta termiä, ongelmanhallintaa vaaditaan tietyn tapahtuman seurauksena, ja siksi näiden kahden termin välillä on läheinen yhteys.

• Tapahtuma voi aiheuttaa sekä positiivisia että kielteisiä vaikutuksia lähipiiriin. Ongelmien hallinta on tarpeen tapahtuman kielteisten vaikutusten takia.

• Tapahtumat on hallittava mahdollisimman lyhyessä ajassa, mutta ongelmien hallintaa voidaan jatkaa. 

• Tapahtumien hallinta on huolestunut vian korjaamisesta välittömästi ja normaalin palaamiseen, kun taas ongelmanhallinnassa huolehditaan perimmäisestä syystä löytää pysyvä ratkaisu ja poistaa ongelman toistuminen..