Ero uuden asiakkaan ja säilytävän asiakkaan välillä
Share
Uuden asiakkaan kustannukset verrattuna asiakkaan säilyttämiseen
Asiakkaiden säilyttäminen ja hankkiminen ovat kaksi tärkeätä suhdemarkkinoinnin osa-aluetta, jotka keskittyvät pitkäaikaisten suhteiden luomiseen asiakkaisiin sen sijaan, että keskittyisivät lyhyen aikavälin tavoitteisiin. Keskeinen ero uuden asiakkaan ja pysyvän asiakkaan kustannusten välillä on se uuden asiakkaan kustannukset ovat kustannuksia, jotka aiheutuvat uuden asiakkaan hankkimisesta markkinointistrategioiden, kuten mainonnan, avulla taas asiakkaan säilyttämiskustannukset ovat kustannuksia, jotka yrityksille aiheutuvat siitä, että asiakkaat jatkavat yritystuotteiden ostamista pitkällä aikavälillä suojaamalla niitä kilpailulta. Asiakkaiden hankkiminen ja säilyttäminen ovat tärkeitä, ja molemmilla menetelmillä on omat kustannuksensa ja hyötynsä.
SISÄLLYS
1. Yleiskatsaus ja keskeiset erot
2. Mikä on uuden asiakkaan hinta?
3. Mikä on asiakkaan säilyttämisen kustannukset
4. Vertailu rinnakkain - uuden asiakkaan kustannukset verrattuna asiakaskunnan säilyttämiseen
5. Yhteenveto
Mikä on uuden asiakkaan hinta??
Uuden asiakkaan kustannukset ovat kustannukset, jotka aiheutuvat uuden asiakkaan hankkimisesta markkinointistrategioiden, kuten mainonnan, avulla. Nämä ovat asiakkaita, jotka eivät ole aiemmin käyttäneet yrityksen tuotteita; Siksi on pyrittävä lisäämään yrityksiä ostamaan yrityksen tuotteita.
Esim. Tutkimuksissa on havaittu, että uuden asiakkaan hankkiminen on 5–6 kertaa kalliimpaa kuin nykyisten asiakkaiden säilyttäminen.
On erittäin vaikeaa ja kallista hankkia asiakkaita erittäin kilpailukykyisiltä markkinoilta, joilla on saatavana monia merkkejä. Tällaisilla markkinoilla kaikki yritykset yrittävät hankkia uusia asiakkaita ja harjoittavat kilpailukykyistä mainontaa ja hinnanalennuksia.
Markkinointi on tärkein asiakashankinnan muoto; yritykset voivat käyttää erilaisia markkinointitoimia, kuten suoramarkkinointi ja etämarkkinointi. Virusmarkkinointi (markkinointistrategia, jossa kuluttajia kannustetaan jakamaan tietoja yrityksen tavaroista tai palveluista Internetin välityksellä) on lisääntynyt suosio viime aikoina.
Kuva 01: Markkinointi auttaa yrityksiä houkuttelemaan uusia asiakkaita
Asiakkaan hankintakustannusten (CAC) laskemiseksi yrityksen tulee jakaa koko myynti- ja markkinointikustannukset tiettynä ajanjaksona, mukaan lukien palkat ja muut henkilöstöön liittyvät kulut tietyllä ajanjaksolla hankittujen asiakkaiden lukumäärällä..
Mitkä ovat asiakkaan säilyttämisen kustannukset?
Asiakkaan säilyttämiskustannukset ovat kustannuksia, jotka yrityksille aiheutuvat siitä, että asiakkaat jatkavat yritystuotteiden ostamista pitkällä aikavälillä suojaamalla niitä kilpailulta. Alla on joitain tärkeimmistä kustannuksista asiakkaiden säilyttämisessä.
Erinomainen asiakaspalvelu
Erinomainen asiakaspalvelu on edelleen tärkein näkökohta asiakkaiden säilyttämisessä, ja tämä on yksi tärkeimmistä kustannusten aiheuttajista. Suurin osa tästä voi olla myynninjälkeisten palvelujen tarjoamista.
Esim. keskivertokuluttaja on vuorovaikutuksessa asiakaspalvelun kanssa 65 kertaa vuodessa,
Kanta-asiakasohjelmat
Jotta voidaan varmistaa, että asiakkaat pysyvät yrityksessä pitkällä aikavälillä, on välttämätöntä saada heidät mukaan houkutteleviin uskollisuusjärjestelmiin. Mitä pidempään asiakas on yrityksen kanssa, sitä enemmän hyötyä hän odottaa hinnan alennuksesta ja muista uskollisuuskorvauksista.
Avainhenkilöstön säilyttäminen
Joissakin yrityksissä avainhenkilöillä on tärkeä rooli asiakkaiden säilyttämisessä, joten jos yritys haluaa pitää asiakkaita, heidän on varmistettava, että avainhenkilöstönsä on motivoitunutta ja halukas osallistumaan liiketoimintaan pitkällä aikavälillä. Tämä voi olla kallista, koska avainhenkilöillä on enemmän neuvotteluvoimaa.
Asiakkaiden liikevaihto, johon viitataan nimelläasiakasvaihe"johtaa usein epäsuoriin kustannuksiin myös yrityksille. Jos nykyiset asiakkaat poistuvat, yrityksen markkinaosuus vähenee voimakkaasti. Tämä tarkoittaa, että asiakkaat alkavat ostaa kilpailijatuotteita ja ovat ajan myötä uskollisia heille.
Esim. Tutkimukset osoittavat, että kun asiakas lähtee, neljä viidestä ei koskaan tule takaisin, ja vaikka he tekisivätkin, 59% sanoo olevansa vähemmän uskollisia.
Mitä eroa uuden asiakkaan ja säilyttävän asiakkaan välillä on??
Uuden asiakkaan kustannukset verrattuna asiakkaan säilyttämiseen | |
| Uuden asiakkaan kustannukset ovat kustannukset, jotka aiheutuvat uuden asiakkaan hankkimisesta markkinointistrategioiden, kuten mainonnan, avulla. | Asiakkaan säilyttämiskustannukset ovat kustannuksia, jotka yrityksille aiheutuvat siitä, että asiakkaat jatkavat yritystuotteiden ostamista pitkällä aikavälillä suojaamalla heitä kilpailulta. |
| Kustantaja | |
| Mainonta on tärkein kustannustekijä asiakashankinnassa. | Yrityksille on aiheutunut kustannuksia asiakaspalvelun, kanta-asiakasohjelmien ja avainhenkilöiden säilyttämistoimenpiteiden muodossa asiakkaiden säilyttämiseksi. |
| tilasto | |
| Uuden asiakkaan hankkiminen on 5-6 kertaa kalliimpaa kuin nykyisten asiakkaiden säilyttäminen. | Keskimääräinen yritys menettää noin 20% asiakkaistaan vuosittain, koska he eivät pysty pitämään heitä asiakassuhteiden kautta. |
Yhteenveto - uuden asiakkaan kustannukset verrattuna asiakaskunnan säilyttämiseen
Ero uuden asiakkaan ja asiakassuhteen välillä riippuu siitä, käytetäänkö aiheutuneet kustannukset asiakkaan hankkimiseen tai asiakkaan säilyttämiseen. Uusien asiakkaiden hankkiminen on huomattavasti kalliimpaa kuin nykyisten asiakkaiden säilyttäminen; Siksi yritysten tulisi yrittää rakentaa pitkäaikaisia suhteita olemassa olevien asiakkaiden kanssa. Lisäksi tyytyväiset asiakkaat suosittelevat todennäköisemmin yrityksen brändiä muille potentiaalisille asiakkaille positiivisen suusanan kautta. Siksi, jos yritys tarjoaa erinomaista palvelua olemassa oleville asiakkaille, on mahdollista, että he palkitaan uusilla ilman lisämarkkinointia. Toisaalta, jos yritys on kiinnostunut laajentumisesta uusille markkinoille, uusien asiakkaiden hankkimisesta tulee tärkeätä osana liiketoimintastrategiaa.
Viite:
1.Morris, Tricia. "Uuden asiakkaan voittaminen on 6 kertaa kalliimpaa kuin olemassa olevan säilyttäminen." Parature. N. 14., 14. maaliskuuta 2016. Web. 27. huhtikuuta 2017.
2.Gallo, Amy. "Oikeiden asiakkaiden pitämisen arvo." Harvard Business Review. N. 5., 5. marraskuuta 2014. Web. 27. huhtikuuta 2017.
3.Safko, Lon. "Paljonko uusi asiakas maksoi sinulle?" Yrittäjä. N., 14. tammikuuta 2013. Web. 27. huhtikuuta 2017.
4.Harst, Kim. "5 syytä, miksi parisuhdemarkkinointi on tärkeää liiketoiminnassa." Kim Garst | TOIMIVAT markkinointistrategiat. N. 24., 24. huhtikuuta 2017. Web. 27. huhtikuuta 2017.
Kuvan kohteliaisuus:
1. ”HSBC-mainos Charles de Gaullen lentokentällä”, kirjoittanut Delphine Ménard (CC BY-SA 2.0) Flickrin kautta
